Com o objetivo de atender o cliente da plataforma Shenia Karlsson para que vivencie a melhor experiência de terapia online estabelecemos uma Política de Cancelamento e Remarcação de acordo com as suas necessidades e com a legislação vigente.

Cancelamento e reembolso

1.1 No ato da comunicação da desistência via contato@sheniakarlsson.com o cliente deverá explicitar os motivos até no máximo 72h que antecedam a consulta agendada e aguardar a análise pela equipe da plataforma Shenia Karlsson. Sendo a devolução aprovada, a solicitação de reembolso do valor pago pelo cliente será encaminhada para o nosso Departamento Financeiro, que terá até 30 dias úteis para finalizar o processo. Ressalta-se que o valor a ser devolvido acarretará em descontos de taxas de cartão de crédito ou quaisquer meios de pagamento adotado pela plataforma. Neste caso, estaremos sempre à disposição para remarcar a data e horário que melhor for conveniente para o cliente para evitar transtornos.

Remarcação de Consulta

2.1 Caso deseje remarcar a consulta, o cliente deverá enviar um e-mail para contato@sheniakarlsson.com, até no máximo 48h, solicitando uma nova data e horário. Ressalta-se que a nova consulta será remarcada de acordo com a disponibilidade de agenda.

2.2 No caso de cancelamento da consulta por parte da plataforma Shenia Karlsson o cliente será informado sobre o cancelamento e instruções sobre como proceder para uma nova remarcação por um ou mais meios de comunicação fornecidos em seu cadastro (prioritariamente via e-mail).

2.3 No caso de não conseguir acesso a plataforma Shenia Karlson por motivos técnicos ou mesmo pela plataforma de streaming parceira realizada para as consultas de vídeo, exceto para problemas de conexão à internet, poderá remarcar a consulta. Para isso envie um e-mail para contato@sheniakarlsson.com